Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Solaris Vogue queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el artículo deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o negligente.
• Devolverse completo, incluyendo todos los accesorios que pudiera incorporar.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o por sus características, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Artículos que hayan sido utilizados, lavados o modificados.
• Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Productos sin sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias para su comercialización.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución deberás enviar un correo electrónico a:

info.solarisvogue@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y la dirección de devolución correspondiente.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Dado que Solaris Vogue ofrece envío gratuito en todos los pedidos, no existen gastos de envío iniciales que puedan ser objeto de reembolso.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.

En estos casos, Solaris Vogue asumirá todos los costes derivados de la devolución y del nuevo envío, siempre que la incidencia sea confirmada por nuestro equipo.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El proceso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto, aunque habitualmente se realiza en un plazo inferior.

8. Reembolsos rechazados

No se realizará ningún reembolso cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• El artículo presente daños ocasionados por el cliente.
• Se devuelva incompleto.
• No se respeten las condiciones establecidas en esta política.

En estos casos, podremos devolver el producto al cliente, siendo éste responsable de los gastos de transporte correspondientes.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Solo podremos cancelar pedidos que todavía no hayan comenzado a prepararse o procesarse.

Una vez iniciado el procesamiento logístico, la cancelación no podrá garantizarse y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución una vez recibido el pedido.

10. Cambios de talla

Actualmente, Solaris Vogue no realiza cambios directos de talla.

Si deseas una talla diferente, deberás solicitar la devolución del artículo conforme a las condiciones establecidas en esta política y, una vez realizada la devolución, podrás efectuar un nuevo pedido con la talla que desees, sujeto a disponibilidad de stock.

11. Modificaciones de esta política

Solaris Vogue podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico:
info.solarisvogue@gmail.com